“鼻梁斜，鼻小柱歪，满鼻子都是疤痕。”近日，来自广东的曾女士向三湘都市报记者反映，其在长沙艾依美医疗美容医院（以下简称艾依美）做了鼻综合手术，“前前后后花了35000块钱，可是整个鼻子做得乱七八糟。”

“做的是肋软骨隆鼻，整个过程是全麻。”曾女士投诉称，艾依美并未开设麻醉科，根本没有全麻手术资质，“自己当时一直处于深度睡眠状态，现在回想起来后怕不已。”

记者就此事展开了调查，并已将情况反映到了卫计部门。

【消费者】

整形后鼻梁歪了

曾女士是广东人，两年前来长沙找了一份工作。2017年11月份，曾女士在网上看到了艾依美的整形案例，“觉得他们做得挺好的”。

在与艾依美的整形顾问沟通后，对方给曾女士制定了一个鼻部综合手术方案，总共费用是35000元。因为超出预算，医院还为曾女士向借贷公司申请了一笔贷款。

今年3月份，曾女士发现鼻梁有向左倾斜的迹象，便来艾依美讨要说法，“当时他们说斜得不是很明显，等一段时间再观察。”

6月份，曾女士鼻梁“歪得不能再歪了”，而且满鼻都是难看的疤痕，“整了鼻子后都不敢出去见人，已经3个月没去上班了。整个鼻子要型没型，被他们搞得乱七八糟。”曾女士告诉记者，自己今年3月份开始向公司请假，平时跟男友出去吃饭，也不敢把头抬得太高。

【院方】

每个人的审美都不一样

“当时做完手术，完全没有出现这种情况。”艾依美整形顾问胡女士表示，曾女士的鼻子是在恢复过程中，慢慢才出现这种情况的。“三个月前，医院也收到了曾女士的投诉。”胡女士说，但根据当时的照片来看，鼻子歪得不是很明显。

胡女士解释，曾女士之前做过一次鼻子整形手术，出现过感染。“里面的组织大概有一毫米的疤痕，恢复过程中也出现了水肿。”胡女士称，随着水肿的消失，软骨支撑不住渐渐发生了倾斜，最终造成肋软骨支架偏移。

“为了做她的鼻子，我们当时费了很大的劲。”在胡女士看来，曾女士的鼻子，“上面平，下面宽，鼻头大，难度中等偏上。”

至于鼻子上的疤痕，胡女士表示是正常现象。“其实不是疤痕，是里面的组织有增生。之前见过很多案例，她不是很惨的，过了恢复期就会消掉。”

对于曾女士坚称手术失败的质疑，胡女士说，每个人对鼻子的审美都不一样，可能有的人觉得这个鼻子好看，有的人觉得这个鼻子不好看。

【调查跟进】

已退还手术费用

应曾女士的要求，院方现场调取出了收费单，上面显示麻醉费用是2000元。当记者质疑为何麻醉费那么贵时，胡女士声称是全麻手术，“全麻费用是要这么多啊。”

艾依美是否开设了麻醉科，有没有全麻手术资质？当记者提出这个问题时，胡女士突然缓过神来，称收费单拿错了，近40分钟之后，她拿出另一份收费单，上面显示麻醉费为1500元。

根据曾女士提供的聊天记录，此前院方表示手术过程中使用的是全麻。对此，胡女士解释，平时聊天不会特意去咬文嚼字，与客人沟通时会比较通俗地去说，“发信息也好，口头的也好，都是很通俗地去讲，而且手术时她没有全程睡觉。”

曾女士告诉记者，自己手术的五六个小时，全程处于睡眠状态，“我之前做过全麻手术，是全麻还是局麻难道我不清楚？”

经本报记者介入之后，艾依美已经退还了曾女士的手术费用。

目前，记者也将情况反映到了卫计部门，本报将继续关注。

■记者 张浩