近日，市民邢女士向黑猫投诉爆料称，三年前她在天津美莱医疗美容医院进行了光纤溶脂手术切除副乳、后背光纤溶脂等三项手术，术后却感觉副乳依旧存在，且后背毫无手术感觉。三年来，她提出维权要求，美莱先是答应重新做手术，后来又表示她不适宜做手术，同时拒绝了她退回手术费用的要求。近日，她向对方要求价值3万余元的超声刀项目赔偿，依然遭到拒绝。

回忆这三年的投诉历程，邢女士十分生气：“我本想息事宁人，我认为在这件事中我无任何过错，我是一个受害者，全程被美莱忽悠，做了一个没有任何作用的手术，流了很多血，然后还要为此付出高额费用。”

“流了很多血，痛感很强烈”

邢女士于2016年2月到天津美莱医疗美容医院咨询切除副乳事宜，当时接待的张姓咨询医生极力推荐光纤溶脂手术，并称该手术为微创手术，对人体伤害小，痛苦小，且能彻底切除副乳。

邢女士告诉记者，手术前，院长和张医生都没有告知光纤手术有可能无法彻底清除副乳，在术前告知书上也没有体现这一点。在张医生的推荐下，邢女士花费共计33000元做了手术，并在其劝说下，做了后背光纤溶脂和侧胸壁光纤溶脂。

术后，邢女士觉得有些疑惑：“手术时流了很多血，而且痛感很强烈，可是后背并无其他部位手术后的感觉，我怀疑后背手术没有做，但是医院方面一口否认。”

副乳没切干净，医院提出仨方案

在术后两个多月时，邢女士感觉到副乳依旧存在，而且后背和以前一样，没有丝毫变化，也没有痛感。邢女士找到张医生，张医生让她等半年后再来做检查。“半年后我到医院检查，通过B超，医院检测到副乳并未切除干净。当时我不想再重新做手术了，因为这个手术根本不像张医生所说的那么轻松，其实给我带来的痛苦还是蛮大的。”

医院给她开出三个方案：第一，重新手术。第二，赔偿一张价值两万元的美莱储值卡，但有一些限制，不能参加优惠活动。第三，退八千元现金。

经过权衡，邢女士感觉第二、三种方案对她来说经济损失太大，准备重新手术。那时，给邢女士做手术的许院长已经不在，医院找了一位王院长面诊，王院长说，这个手术用光纤根本解决不了，只能通过传统切口手术解决。邢女士对此有些犹豫，但是当时和医生商定，如果必须用切口手术，医院要做一些赔偿。

换了个大夫，又不建议做手术了

2018年，邢女士下定决心重新手术，但与邢女士有过约定的王院长也已离开医院。医院又安排了一位主任面诊，这位主任建议邢女士不要做了，称“做了也不会有太好的效果”。于是，邢女士只能和医院继续谈赔偿问题，她要求退回手术费用，院方表示不太可能，随后邢女士只好提出：“我要求赔偿我手术费等价的项目，当时看到美莱的广告，超声刀面部加颈部是15500元的价格，我就让医生帮我和医院说要两次面部加颈部超声刀，但是，医院派了一位张姓经理说只能给我一次。”

在与张经理交涉的过程中，邢女士表示想要看一下术前协议，张经理先是说可以，但离开十多分钟后，回来向邢女士表示医院有规定不能随意翻看术前协议，好在邢女士翻找聊天记录找到了这份协议。记者从协议照片来看，其中没有提到该手术有可能不能彻底清除副乳。

在1月份与张经理交涉无果后，邢女士多次向担任她咨询医师的崔医生询问协商结果，崔医生让她自己与张经理联系，却没有提供张经理的联系方式。

此后，医院方面再也没有与邢女士联系，至今已有1个多月。她感觉十分气愤。

她认为，美莱医院及其员工虚假宣传，手术前并未告知有可能切除不干净的情况，刻意隐瞒手术后果，夸大手术效果，属于欺骗消费者，要求予以三倍赔偿。

美莱咨询医师：吸脂手术没有明显疼痛感

3月1日，记者向天津美莱医疗美容医院咨询溶脂手术和切除副乳的详情，客服人员主动要求加微信，极力建议在三月八日妇女节期间做手术，此时吸脂手术由12000元打折至8000元，而切除副乳手术本来就8000元。她表示，做吸脂手术时不会有明显的疼痛感，用的是超微创的方式，用几毫米的针头吸取体内过多的脂肪细胞。但对于记者提问的切除副乳的效果不做承诺。

邢女士称手术后背部毫无痛感，她怀疑的背部溶脂手术漏做有没有道理呢？于是，记者询问溶脂手术有没有可能毫无痛感，对方表示肯定会有肿胀感，不可能没有感觉。

律师支招：如构成消费欺诈，适用退一赔三

天津博专律师事务所副主任王荣贵律师表示，医疗消费属于消费者权益保护法调整范畴，如果有充分证据证明医疗机构经营者隐瞒手术后果，自负夸大手术效果，认定其构成消费欺诈没有问题，适用退一赔三的规定。

美莱医院：不是手术失败，而是没达到预期效果

2月27日，记者致电美莱医疗美容医院，咨询医生告诉记者，邢女士的光纤溶脂手术并不是失败了，而是没有达到她的预期效果，目前还没有协商出结果。记者追问为何1月份的协商至今未果，对方称负责客户投诉的经理家中有事辞职，所以一直没有处理邢女士的投诉。记者致电美莱医疗美容医院值班经理电话，值班经理告诉记者，会在了解情况后由咨询医师向记者回电，截至发稿尚未回复。

河东区卫计委：责成美莱医院尽快解决

邢女士表示，已经在2月中旬拨打了88908890投诉热线，还收到了河东区为民服务网络办公室的受理确认短信，却至今没有得到回复。

3月1日，记者拨通河东区卫计委的电话，工作人员表示，将责成美莱医院尽快解决，基于双方自愿进行协商，如果还是协商不成，可以通过法律途径或者医调委等第三方机构解决。

3月3日，邢女士告诉记者，美莱医疗美容医院主动约她见面协商赔偿结果。

3月16日，邢女士告诉记者，美莱方面以证据不充分为由拒绝了她的赔偿要求。