(来源：受访者)

信网6月27日讯 (记者 谷正原)爱美之心人皆有之，不过市民陈先生却因此遇到了麻烦事。两年前，年仅19岁的陈先生在青岛一整形医院做了双眼皮手术，恢复后却发现眼睛一大一小，还伴有许多副作用。随后的两年时间里，陈先生多次找医院反映问题，但院方频繁更换客服经理，让维权进度停滞不前，陈先生计划于近期再次就相关问题与院方展开协商，如双方未能协调一致，陈先生会将问题投诉至相关卫生行政主管部门。

割完双眼皮 眼睛大小不一

“我说我这个双眼皮是找专家割的没人相信，朋友们都当成笑话听，由此可见手术是多么的失败。”据陈先生介绍，原本他的上眼皮皮肤有些松弛，2020年4月12日，他在整形医院做了轻氧眼综合手术，也就是俗称的割双眼皮，共花费7977元，其中手术费7777元，麻醉费200元。手术前，双方也签署了整形美容合同协议书，但合同留存在医院了，陈先生手里并没有合同。

术后，陈先生发觉自己眼睛非常容易干涩疲劳，并伴有胀痛感，眨眼时双眼无法同时闭合。而更令他感到郁闷的是，“金牌整形专家”非但没有让他更加帅气，还使他的两只眼睛变得不一样大，经测量，陈先生左眼双眼皮宽度为8毫米，而另一只宽度为5毫米。

本想变帅，但事与愿违，手术后仅过了一周，陈先生就要求医院对手术结果给出合理解释，院方答复此类手术需要半年至一年的恢复期，建议等完全恢复后再看效果。

等了半年，陈先生的情况还是没有任何变化，当他再次来到医院维权时被院方告知，执行手术的医师已经离职，但医院可以对这一问题负责，换一名医师给他做修复手术，但是还需要缴纳800元的手术成本费。

三次维权换了三个客服经理

为落实相关情况，信网采访了医院客户服务经理郑女士，郑经理表示：“我之前跟陈先生对接的时候，他是接受修复方案的，我们是一个正规医院，医师具备专业资质，手术符合医疗规范，合同医院这边有，我希望顾客能到院来跟我当面协商，院方对这些问题是负责到底的。”

对于院方的答复，陈先生表示：“我本身工作特别忙，经常去外地，近两年我就这个问题跟院方沟通了三次，三次换了三个对接人，这个单位人员流动性太强了，售后服务经理一旦更换，就需要我重新到院进行协商，重新了解情况，一次次周而复始、回到原点。”

由于精力有限，加上上次手术失败给陈先生留下了心理阴影，他已经无法继续相信医院的手术水平，现在的诉求就是希望院方全额退还手术费用。

据陈先生介绍，他计划于近期再次就相关问题与院方展开协商，如双方未能协调一致，他会将问题投诉至卫生行政主管部门。“虽然对接人态度不错，但脸上的事毕竟跟房子质量问题不一样，不是说出现问题你负责保修就万事大吉的。”陈先生说。

整容失败该如何维权

信网从青岛市人民调解委员会了解到，消费者如对整形效果不满意，可以向接受手术整容的医疗机构所在地的卫生行政主管部门去投诉，也可以去人民法院进行医疗损害诉讼，还可以拨打青岛市医患纠纷人民调解委员会的电话0532-85665092进行反映。

市北区卫生健康局综合监督执法局工作人员提醒广大消费者，进行医疗美容时，务必索要、保存好相关发票、病历和术前照片，清楚地记录下整形程序以及手术期间需要使用的相关物件，出现纠纷就可以根据事实整理出一份完整的材料，然后与医院进行协商或向相关部门申诉维权。根据《医疗事故处理条例》第46条，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

首都医科大学附属北京安贞医院主任医师林煌介绍：“整容手术的合同正常来说应该是一式两份的，医院自己会保管一份，然后另一份会给顾客自己。但也有些医院会默认为客户保密，所以不会对外给，那如果顾客自己需要也是可以拿回去的。在做整容手术之前，都是会签合同和知情同意书等，这也是一份保障，后期有任何问题都有证明。”