2020年6月24日，东莞的文女士来到福华医美，在与面诊医生咨询后，她共缴纳了6980元的美容费用，所做的美容项目包含玻尿酸一针（4000元）；4个部位除皱针（2980元）。

6月24日当天，福华医美就为文女士在法令纹、苹果肌、泪沟等部位注射了玻尿酸和两个部位的除皱针。回家以后的文女士，怀着激动的心情等待良好的美容效果。可时间一天天过去了，她却没能等来预期的效果，情况反而变得糟糕了。在注射了玻尿酸的泪沟处，出现了硬块和凹凸不平的现象。除皱针的疗效也只有一个月，与福华医院客服承诺的6至8个月相距甚远。随后文女士在网上查询到，她购买的玻尿酸属于大分子玻尿酸，代谢慢，一般用于面部线雕。而注射泪沟等部位应该使用小分子或者中分子的玻尿酸。

7月24日，文女士现场与福华医美的一位苏姓主管进行协商，对方表示可以由当初接待文女士的面诊医生自费，购买一支玻尿酸作为补偿。对于院方的这一处理意见，文女士说她显然不能接受。原因就是她从福华医美购买的玻尿酸价值4000元，而补偿的玻尿酸只有680元。文女士提出要与院长沟通，苏姓主管表示会上报院方领导后再做出答复。由于有急事等着处理，文女士赶回了老家。几天后，她得到了院方的最终答复：由面诊医生自费购买680元的玻尿酸作为补偿，就这样，双方就此事始终未达成一致。

10月24日，在打第三针除皱针的同时，文女士再次提出玻尿酸的赔偿问题，不过院方和面诊医生却互相踢起了皮球。由于脸上的硬块和凹凸不平问题依然存在，结合在网上搜寻到的信息，文女士怀疑福华医美提供的玻尿酸质量存在问题。于是，她找到了注射玻尿酸的赵医生询问，对方表示，可以免费打溶解酶把凹凸不平的玻尿酸溶解掉。文女士赶紧找到客服索要申请单，此时一位姓李的主管出面制止并表示：文女士需要承担相关费用而非免费。就这样一来二去双方又产生了争执。

由于福华医美迟迟不解决此事，文女士去年年底自费找了另一家机构做了泪沟处玻尿酸溶解，她表示对福华医美已经丧失了信心，只希望对方可以返还她在福华医美缴纳的玻尿酸以及剩余除皱针的全部费用。同时赔偿她在另一家机构溶解玻尿酸所产生的费用、往返车费、住宿费以及误工费等。

3月16日下午，体育健康特搜组记者与文女士一起来到了福华医美。经过现场沟通，院方返还了文女士剩余除皱针的全部费用。但对于文女士提出的其他费用诉求，院方表示无能为力。

福华医美的苏院长表示，文女士向记者所述的情况事实不符，而根据医院留底的术前术后对比照片看，文女士的注射效果非常好。当时注射的部位也是根据文女士的需求双方沟通的结果，文女士也是签字确认的。但由于文女士只买了一支玻尿酸，现在回来质疑玻尿酸的效果问题，院方显然不能接受。目前院方已经搜集了相关证据，并开始通过司法途径解决此事。