“怎么把我耳屏给我取了我的天，这下不是把我耳朵搞残疾了嘛……”

术后第四天，摸到耳朵缺一块，赵女士立即给医院客服发去图片询问。

一次鼻部整形手术，却让她失去了右耳耳屏，而她多次找到医院询问，则被院方告知，手术方案确认单中明确写有：自体软骨中采用的是耳软骨，“而耳屏也是耳软骨。”

赵女士左耳的术后照

【震惊

鼻部整形手术后

她发现“耳屏”没了

今年31岁的赵女士曾在5年前做过鼻部整形手术，想着“精益求精”，今年9月1日，他在天使之翼医学美容医院花了近5万元，定下鼻头塑形以及手臂抽脂手术。手术从9月1日上午九点一直做到下午三四点才结束，而让她没想到的是，在全麻手术中，医生竟在她不知情的情况下把她的耳屏给“切”了。

赵女士告诉记者，术后第四天，她摸自己的右耳好像少了一块，男朋友拿正常耳朵比对后才知道，她的右耳耳屏已被切除，只留下一道缝合的伤口。

赵女士说，当她得知耳屏被切除后非常震惊，随即与医院整形客服联系并发去照片，“怎么把我耳屏给我取了,我的天……我现在这里都没有耳屏了。”

红星新闻记者从双方的对话中看到，医院客服回复“因为耳廓后方去耳软骨容易造成耳朵萎缩，所以又（有）经验的医生都会取耳屏位置耳软骨进行补充，量是根据基础来定，恢复后一般不太看得出来。”

对此，赵女士并不认同，因为她咨询了很多家整形医院的医生，都认为做鼻头塑形手术取耳屏软骨填充是不正确的，且她5年前做鼻部整形手术时，取的就是自己左耳耳后的软骨，“耳后软骨有利于生长，也不影响生理功能。”且在耳后也比较隐蔽，不影响美观。

而现在，没了右耳耳屏，赵女士说，自己右耳不能用耳机，“因为挂不住”，没了耳屏的保护，风直吹进耳洞会很冷，且脏东西也容易进去。为了不让大家注意到自己耳朵缺了一块儿，赵女士平时也不在右耳戴耳饰，只戴左耳，然后再用头发遮住。

整形医院客服与赵女士的聊天记录

【冲突】

要求全额退款和补偿未果

双方发生肢体冲突，惊动了警察

原想“精益求精”，但没想到做出来竟是这样，这让赵女士有些气愤。

赵女士说，医院曾在术前告诉她要取耳软骨，“但从来没有说是取耳屏。”手术后，她曾去质问医院为什么在取耳屏时不告知她？而医院给到的说法是，“这可能有些瑕疵不完美。”赵女士说，自己现在的诉求就是要求医院给出一个合理的解释，全额退款+补偿，“退手术费5万，再赔偿3-5万。”或是全额退款后医院再找一个专业的整形机构给她做修复。

但对此要求，医院并不认同，由于赵女士同时认为其鼻部手术以及抽脂手术均未做到满意，10月24日，她与男友再次找到医院，最终双方发生了肢体冲突，警方也到现场处理。记者从双楠派出所了解到，此事警方已介入处理。

【回应】

为何取耳屏？

医院：耳屏也是耳软骨

对于在取耳屏时是否告知赵女士？取耳屏做鼻头手术又是否合乎规范？

10月27日中午，红星新闻记者来到天使之翼医学美容医院，医院行政副院长袁女士表示，“是口头告知的，书面也有告知，都是在知情同意下才签的字。”对于《知情同意书》是否明确写有耳软骨隆鼻？袁女士表示写有耳软骨隆鼻，但并未单独写明“耳屏”，“因为整个耳朵都是耳软骨，耳软骨就包括耳屏。”

红星新闻记者从赵女士的这份《鼻整形手术方案》中看到，在自体软骨取出一项中赵女士在“耳软骨取出”一项打了勾。而对于当时在口头告知时是否存有双方沟通的视频录像？袁女士则表示，沟通室没有安装监控，所以便没有监控视频。

对于做鼻头手术是否需要取耳屏？袁女士表示，“取耳屏是根据顾客耳朵的情况来判断，跟顾客沟通过，顾客知情且同意的情况下签了手术知情同意书，才会进手术室，我们都是根据国家诊疗规范来的。”

对于取耳屏软骨填充鼻部，在鼻部整形手术中所占的比例？院方则表示暂没有统计过，“需根据顾客自身的条件而定。”而对于赵女士的耳部是否有问题才会选择用耳屏软骨填充？袁女士则表示，由于她不是专业的医疗人员，且当时也没有在沟通现场，所以暂时无法回答。

院方也表示，事发后，因为没有满足赵女士退款和赔偿的要求，赵女士就在医院闹，影响医院正常的经营。她表示，“如果真觉得有问题，请找合规合法的第三方医疗机构鉴定，提供依据，我们将根据国家法律法规，该怎办就怎么办……”

对于医院是否曾打人？她表示既然警方已经介入，最终应由警方来界定。

专家说法>>>

从业17年的整形医生：

从照片看，术中不是取的耳屏软骨

耳部

据成都一位从业17年的整形医生介绍，以前单纯隆鼻时就只采用假体填充，随着技术的发展，大众会发现在鼻尖区域用假体材料，靠近伤口处就很容易出现感染，所以现在的综合隆鼻，就会选择用整形者的耳软骨和肋软骨来做鼻尖修饰，“但一般在做手术前，都会告知整形者整形方案。”

而常规做鼻部整形手术，一般会取整形者的耳甲腔以及耳甲艇的软骨，相对来讲不会影响耳朵的外形，“选择取耳屏软骨做鼻尖的医生比较少，业内也有少数医生偶尔这么做。”而他则表示自己从业10多年，还从未遇到过，该医生认为，不排除赵女士可能存在未表述清楚的情况，“因为一般医生是不会取耳屏的软骨，因为耳屏软骨很小。”

在看了赵女士右耳术后缝合的照片后，该医生表示，“从这个地方做切口取，相对来讲少一些，同时从图片来看，术中应该不是取的耳屏软骨，只是切口选在了这里，可能选的也是耳甲腔的软骨，而这样操作可能只是医生的习惯。”他表示，大多数医生在选择耳甲腔以及耳甲艇的软骨时，会选择在耳后耳颅沟或耳甲腔边缘比较隐蔽的地方做切口。

最后他也表示，赵女士这个伤口若愈合也会比较隐蔽，与平时拉皮手术后留下的伤口差不多。

红星新闻记者 章玲 摄影 实习记者 李欢

编辑 包程立

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