在艾慕医美面诊，支付1.1万元确定双侧耳软骨隆鼻，院长建议调整项目为3万元的肋骨隆鼻，白女士拒绝更换项目，双方协商一致全额退费。目前，白女士收到9000元退费，剩余2000元迟迟未退，面诊院长失联。艾慕美医美工作人员表示，院长在外出差一周，暂时联系不上，15日晚将再联系反映情况，沟通尽快退款。

6月15日，谈起在艾慕医美撤单退款迟迟未到账的事情，白女士既无奈又气愤。白女士说，经朋友介绍，她接触到艾慕医美，艾慕医美有2个门店，临渭区门店是艾慕美医疗美容，华州区门店是艾慕灵韵医疗美容，她是华州区人，但每次都是到临渭区门店做项目。

白女士说：“今年3月，和面诊医生，也是2个店的老板郭院长沟通隆鼻手术，经过多次面诊，最终确定我做双侧耳软骨隆鼻。3月13日，郭院长正好到华州区门店坐诊，我就找她谈隆鼻手术的事情，当天付了5000元，3月15日向她微信转账6000元。”

5月，白女士到临渭区艾慕美医疗美容做手术，郭医生称她的鼻子不适合做双侧耳软骨隆鼻，建议做肋骨隆鼻手术，费用为3万元。

白女士说：“当时我拒绝了升单，因为我有一些医学知识，双侧耳软骨隆鼻效果更好，后来不想在这隆鼻了，商量全额退款，郭院长也答应了，说是15个工作日内退款，但一直拖着。”

迟迟未退款，郭院长还不回微信消息，电话打不通，白女士将此事投诉至消费者协会。

白女士说：“投诉后，6月30日，郭院长就微信给我退了9000元，剩余的2000元说是过2天转账，但是现在郭院长又失联了。她9000元都退了，不差2000元，这钱不多，让人很难受。”

15日下午，华商报记者来到临渭区艾慕美医疗美容。一工作人员表示，面诊医生在外出差一周，不知道是否回到渭南，暂时联系不上，15日晚将再次联系反馈问题，沟通尽快退款。

该工作人员说：“华州区和临渭区的门店独立经营，财务也是分开的，顾客将费用部分转给私人账号，部分转给华州区的门店，并未转到临渭区门店。给她面诊的是老板，我们医院是股东医院，让临渭区门店退钱是不现实的，还只剩2000元，也不是很多。”

针对此事，华州区消费者协会工作人员表示，据市民的说法，已有执法部门到店内处理，建议市民联系当时的执法人员询问具体事项。

华商报记者 邢雪雪 编辑 马转转 赵宵